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【文章】常见六大投诉问题 不应是不退换的理由

发布时间:2016-06-21 来源:http://www.sxycmy.com/news/323.html

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【文章】常见六大投诉问题 不应是不退换的理由

  一、物流太慢

  由于木门产品属于大件货物,物流上需要中转所以速度会比较慢,因此,物流太慢是木门网购为人所诟病最多的一点。尤其是木门产品在电商平台上的大促时间几乎都是集中在几个节点,消费者等待的时间则更加漫长。

  二、实物与商品描述不一致

  比如某消费者在网上看中一款牡丹花开的铝合金门,可是实际到货后因为色差缘故,整个牡丹花开门颜色暗淡,尺寸与门框组合不上。

  在经过漫长的维权之路后,厂家给出了两种解决方案。“第一:由第三方安装机构上门排查问题;第二:消费者如果愿意,公司同意退款退货。

  三、破损率高

  此外在网购门上最容易出现的问题就是破损率,此前某消费者在网上购买了一扇防盗门,而在物流过程中,由于包装问题,导致防盗门上有磕碰后的坑坑洼洼。从而导致消费者与电商之间一系列的纠纷问题。

  四、装卸麻烦

  木门由于其产品的特性,在安装方面容易出问题。有消费者反映,网上购买了一扇浴室门,但是商家只提供配送服务,不连带安装服务,收到货品后需要找人来安装,需要花费不少时间和精力。

  一名买家反映,在双十一活动期间卖家承诺是“千城免费送货 安装”的,但货到了联系客服的时候却说安装是要收费的

  五、产品需要自提

  有消费者反映,他在网上购买了一扇厨房门,一直在满心欢喜等待送货上门,没想到接到电话却要他自己去某仓库提货。“这太叫人生气了,当时买的时候,卖家说促销期间包邮,还负责送货,但是很模糊地只说了送货,没有说上门。”,舒先生也意识到自己吃了一个亏,被坑了,他说,这样的“包邮”和“送货”还有什么意义,网购除了价格实惠,能送货上门省得自己操心也是很重要。

  买家在电商平台留言,称多交了50元的物流中转费,但厨房门在运到地级市之后却还要自提,最后又多交了30元之后才和客服协商好送货上门。

  六、无理由退货难以实现

  网购虽然便宜快捷,但是有时购买后客户并不需要马上使用,尤其是新装修的房屋,装修完一般都会空置一到两个月,甚至半年,所以网购的木门即使有问题也难以及时发现。一般的商家都会承诺七天内免费退换货,一个月的质保。但如果要两个月后才住进新家,即使马上发现问题常见,常见六大投诉问题也已经过了规定的质保时间。

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  个性化木门问题多

  个性化木门,顾名思义,是根据消费者装修需求“量体裁衣”,消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收。主要为八个环节,错综复杂,从下单、组织生产、配送、上门安装到售后服务等各个环节环环相扣。

  货不对板、店大欺客、售后服务差……随着个性化木门的流行,其投诉量也与日俱增。一般来说,个性化木门的投诉一般分为三类:第一,产品质量投诉,在产品安装完成后,顾客往往因为材料材质、个性化尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉,当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质;第二,沟通不畅,大多消费者对个性化木门的设计流程并不了解,设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者,缺少合理的沟通和建议,以至于使用后出现投诉;第三,售后投诉,个性化木门安装后,因为其产品“个性化”的特殊性,在出现产品问题时,商家往往是只修不退。“消费者不满意,产品却不能退,着实苦恼。”

  木门企业还需做好规划

  业内人士建议,市民在选购个性化木门产品前,可以听从专业人士意见,选择大品牌商家,在追求个性的同时保证个性化木门的品质。另外,应注意多听、多看、多了解;合同内容需明确:包含图纸应注明木门的基材、颜色、尺寸等;亲自验货,确定各种材料使用无误等。

  随着个性化化不断得到资本和市场的认可,木门个性化化一定是行业未来的趋势。对于个性化木门企业而言,更应该思考的问题是如何提高效率,建立与消费者之间的互动体系,创新合作方式,使经销商与厂家的关系更为密切,更好的服务消费者。另外,企业也应该思考个性化这个行为是否应该设置一个合理的区间和范围,最大程度的控制原材料与成本,确保消费者可以得到一个相对比较合理的价格区间。

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